Jak se veterinární lékaři chovají jako druzí

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-16 17:18

Před mnoha lety mi mladá žena přinesla nepohodlný bostonský teriér, který jsem rychle diagnostikoval s močovým měchýřem plným kamenů močového měchýře - jasným případem na rentgenovém snímku, pokud byl vůbec jeden. Přítel mého klienta (a pravý majitel psa) však s mou diagnózou nesouhlasil telefonicky. Jako lidský radiolog tvrdil, že nemusí vidět obraz, který jsem pořídil. Věděl, že kameny měchýře jsou lhostejné k rentgenovým paprskům, a tak položily základy pro spor o účet.

Jak tento příklad ilustruje, disent je nepříjemným faktem života. Bez ohledu na vaše povolání, přesvědčování nebo cestu v životě se setkáte s opozicí v podobě druhého odhadu.

Výzvy nejsou vždy dobře přijaty

Je jasné, že veterináři to nemají lepší. Naopak klienti, zaměstnanci a dokonce i další kolegové jsou na každém kroku, aby nám připomněli, že: a) nejednáme ve společenském vakuu a b) nejsme dokonalí.

Ne že by bylo vždy zábavné zaujmout nesouhlasný názor. Ne že by to bylo vždy vítané, dobře přijaté nebo dokonce užitečné, kdyby to bylo. Nicméně, být druhý-hádal může být velmi cenný nástroj … pokud je to jen přijato s otevřenou myslí a dát pozitivní točit, naboot.

Bohužel, moje méně než charitativní reakce na klienta ve výše uvedeném příkladu nebude sloužit jako plakátové dítě pro to, jak nejlépe zvládnout druhé odhady. Nejenže jsem vyhrožoval, že ho budu žalovat za krádež služeb, pokud zruší obvinění ze své kreditní karty, ale také jsem ho odkázal na skrýš výzkumu potvrzující jeho nevědomost a požádal (nikoliv příliš zdvořile), aby podnikal jinde v budoucnost.

To se vyplatí být občanský

V případě, že to ještě není zřejmé, dovolte mi vysvětlit: Není to způsob, jakým by veterináři měli řešit druhé odhady. Zde je několik důvodů, proč:

1. Jeden špatný obrat si nezaslouží další. Tento důvod se týká všech lidí a všech reakcí. Reagovat nepříznivě na negativitu jiné osoby nikdy nevedlo ke zlepšení situace.

2. Mohla by to být příležitost k výuce. Veterináři jsou pravděpodobně v oblasti vzdělávání stejně tak jako v oblasti fixace zvířat. Jak to vidím, oba jsou neoddělitelně propleteni. Proto by se veterináři měli chopit jakékoli příležitosti učit se, bez ohledu na jeho nepohodlný původ.

V tomto případě jsem se měl geekilně zmínit o impozantních rozdílech mezi lidmi a psy: „Není mineralizace psích urolitů úžasná?“

3. Je to špatné pro podnikání. Je samozřejmé, že k tomu, aby oheň klienta, jak jsem dělal ve výše uvedeném příkladu, není obecně považován za zdravé obchodní rozhodnutí. To znamená, že ne, pokud se tomu lze vyhnout. Jistě, klient byl a) špatný a b) se choval jako idiot. Buďme upřímní: Kdybych vyhodil každého klienta, který by tyto dvě kritéria občas splnil, neměl bych žádné klienty. Opravdu jsem už dávno vystřelil.