Klienti, které si přeju, mohli klonovat

2024 Autor: Carol Cain | [email protected]. Naposledy změněno: 2023-12-16 17:18

Stejně jako učitelé mají své „pet studenty“, tak i veterináři mají své „pet klienty“(žádná slovní hříčka). Jedná se o klienty, kteří generují bzučení vzrušení mezi veterinárním personálem, kdykoli se jejich jména objeví v plánu schůzek. Mají talent pro vytváření pozitivní energie a zdá se, že vždy dělají práci péče o své domácí mazlíčky takovou radost. Co přesně je to o těchto „klientech z červeného koberce“, kteří vyvolávají takovou nadšenou odezvu? Zde jsou některé z jejich charakteristik:

Dobře informováno

Tito klienti přicházejí na návštěvu kanceláře připravené s mnoha informacemi. Mohou snadno poskytnout přesnou značku a název stravy svého domácího mazlíčka, stejně jako všechny léky a doplňky (včetně dávek a frekvence), které dostávají. Neexistují žádné tvrzení: „Je to jídlo v pytli s tučným červeným potiskem.“Nebo, „dávám mu ty malé, modré oválné pilulky.“

Při první návštěvě veterinární kliniky přicházejí s lékařskou dokumentací, včetně historie očkování, písemných lékařských záznamů, výsledků laboratorních testů a rentgenového záření.

Tito dobře informovaní lidé jsou odpovědní internetoví surfaři. Sbírají informace z renomovaných stránek a vyhýbají se on-line „nezdravým potravinám“. Připravují otázky před návštěvami svých kanceláří, ale obvykle se jich odepírají, dokud jejich veterinář nemá šanci shromáždit historii provést fyzikální vyšetření a zahájit diskusi.

Ochotný sledovat herní plán

Jedná se o klienty, kteří přijedou včas, aby si objednali z úcty k veterinárnímu personálu, stejně jako k lidem se schůzkami po jejich skončení. Dělají vše, co je v jejich silách, aby sledovali příkazy doc, které se týkají věcí, jako je podávání léků, omezování kalorií a volání do zpráv o pokroku. Pokud vyvstane otázka nebo znepokojení ohledně dohodnutého „herního plánu“, zahájí diskusi s veterinářem, spíše než revizi plánu sami. Přivezou své domácí mazlíčky na každoroční fyzikální vyšetření, a to i v případě, že nedojde k očkování.

Příjemná a hodnotná

Tito klienti dostávají upřímný respekt a uznání celého veterinárního personálu. Tyto pocity nejsou vyhrazeny pouze veterinárnímu lékaři, protože se uznává, že každý zaměstnanec hraje významnou roli ve zdraví a pohody svých pacientů. Recepční zavolá, zda v naléhavé žádosti v 17.00 hod. v pátek odpoledne. Technik se stará o hospitalizované pacienty, sterilizuje chirurgické vybavení a sleduje anestezii. Je to asistentka chovatelské stanice, která dezinfikuje povrchy, které by mohly být místem rozmnožování nakažlivých chorob.

Spolu s vyjádřením své vděčnosti verbálně během návštěvy v kanceláři mají tito klienti tendenci posílat poděkování a sváteční pozdravy.

Ochota vyjadřovat obavy

Tito klienti si s veterinárním personálem promluví o svých skutečných obavách a starostech. Pro některé lidi je to bezpochyby těžké. Diskuse o finančních obavách nebo veřejném pláču může být trapné. Vyjádření obav o doporučený test nebo léky se může zdát zastrašující. Mějte na paměti, že veterináři, kteří se hluboce zajímají o emocionální pohodu svých klientů (a já vybízím všechny, aby našli takového poskytovatele péče), chtějí slyšet obavy svých klientů. Kdo je lepší poskytnout skutečné porozumění a podporu?

Všechny tyto vlastnosti pomáhají veterinářskému klientovi do jednoho, kterého bych rád klonoval, protože mají radost a potěšení z mé praxe.

Platí některý z těchto rysů pro vás jako veterinárního klienta?

Čtěte více článků Dr. Nancy Kay.